Helaas kan het wel eens voorkomen dat je bestelling niet naar wens is. Wij bieden je daarom de mogelijkheid om binnen 14 dagen je producten te retourneren. Binnen de retourtermijn kun je jouw aankoop thuis rustig bekijken net zoals je het in de winkel zou doen. Gaat je product defect buiten de zichttermijn van 14 dagen? Lees dan hier meer over onze garantie procedure.
Voorbeeld: Haal een wandlamp uit de doos en bekijk hem van alle kanten, maar hang hem niet aan de muur. Bevalt het artikel niet omdat het bijvoorbeeld te groot of te klein is of toch net niet de juiste kleur heeft? Stuur dan je product(en) retour. Zodra je pakket bij ons retour is gekomen en voldoet aan de retourvoorwaarden, storten we zo snel mogelijk (doch uiterlijk binnen 14 dagen) het aankoopbedrag incl. eventuele verzendkosten terug. We gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt gedaan. De verzendkosten van het retour sturen zijn voor eigen rekening.
Aanmelden Retouren
Meld je retour aan via info@ledverlichtingsale.nl, onder vermelding van het ordernummer. Nadat wij je retour in behandeling hebben genomen ontvang je per e-mail bericht of je retouraanvraag is goedgekeurd. Tevens kan je gebruik maken van het modelformulier.
Bijna altijd krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Maar dit is logischerwijs wel afhankelijk van de staat van je product. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat, indien mogelijk in de originele verpakking en onbeschadigd terug te sturen. Zo kunnen we iemand anders nog blij maken met een nieuw product.
Hierbij een paar tips voor de zichttermijn:
- Informeer je goed voordat je iets besteld
- Wij begrijpen je enthousiasme om iets uit te pakken maar pak je aankoop altijd zorgvuldig uit waarbij de verpakking of het product niet beschadigd raakt
- Wanneer je een artikel echt gaat gebruiken ontstaat al gauw waardevermindering doordat er gebruikssporen achterblijven. Pak het gerust netjes uit en bekijk het van alle kanten maar ga het niet bevestigen of helemaal uitrollen
- Sommige bijgeleverde accessoires heb je niet direct nodig om te bepalen of je aankoop aan jouw verwachting voldoet. Laat die in de verpakking zitten, dan kun je ze ook niet kwijtraken
Voorwaarden retourneren
Om producten te retourneren moeten deze aan de volgende voorwaarden voldoen. Wanneer niet aan de voorwaarden wordt voldaan, wordt je retour niet in behandeling genomen.
- De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Wij hebben geen antwoordnummer
- Je draagt zelf het risico van de retourzending in het geval deze zoek raakt of beschadigd wordt tijdens transport. Zendingen kun je daarom het beste aangetekend en verzekerd verzenden. Bewaar in ieder geval het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt
- De producten worden binnen de zichttermijn van 14 dagen geretourneerd, dit gaat in op de dag na ontvangst van je bestelling
- Het product bevindt zich in originele staat, indien mogelijk in de originele verpakking en is onbeschadigd. Anders bepalen we aan de hand van de staat van je product wat de waardevermindering is
- Is je product beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan contact op met onze klantenservice zodat we jou verder kunnen helpen
Uitzonderingen
Niet alle producten en bestellingen kunnen worden geretourneerd. De volgende producten en bestellingen vallen niet onder de zichttermijn van 14 dagen.
- Losse artikelen welke worden geleverd als een samengesteld product. Wij accepteren enkel het volledig aangekochte samengestelde product
- Gepersonaliseerde producten. Dit zijn producten welke niet standaard worden verkocht maar op aanvraag van jou zijn samengesteld en of besteld bij een van onze leveranciers
- Producten die, buiten onze schuld, beschadigd of incompleet zijn
- Producten welke niet volgens montage voorschriften zijn geïnstalleerd
Waard@evermindering
Mocht het product niet in de originele staat worden teruggestuurd, bepalen we aan de hand van de staat wat de waardevermindering is. Dit kan variëren van 0 tot 100% van het aankoopbedrag en is gebaseerd op twee factoren:
- Beschadiging van het product
- Compleetheid van het product
Herroepingsrecht / Retourinformatie
U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.
Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening. Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren. Tevens kunt u gebruik maken van het modelformulier.
De ondernemer (Ledverlichtingsale.nl) vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product (als de gehele order retour komt), onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan: Ledverlichtingsale.nl
- [ geografisch adres ondernemer
- [ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]* de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*, herroept/herroepen*
- Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
- [Naam consumenten(en)]
- [Adres consument(en)]
- [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.
